обмен и возврат

обмен и Возврат

Уважаемые покупатели!


Данные Правила содержат условия предложения покупки товара и представляют собой публичную оферту согласно ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом Клиента является оформление заказа на предложенный товар.

В своей деятельности Интернет-магазин руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и иным действующим законодательством Российской Федерации.

Ознакомитесь, пожалуйста, с условиями и порядком возврата косметических товаров и вспомогательных косметических товаров, приобретенных на сайте нашего Интернет-магазина Dr.Ferment.

Обращаем внимание на то, что парфюмерно-косметические товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).

Возврат товара надлежащего качества:
  • товаром надлежащего качества считается Товар с актуальным сроком годности, соответствующий фото и описанию на сайте http://drferment.ru, у которого отсутствуют недостатки, препятствующие его использованию по целевому назначению. При возврате товара надлежащего качества и соответствующего оформленному заказу, покупателю возвращается стоимость товара за вычетом стоимости его доставки. Покупатель самостоятельно оплачивает доставку при возврате, если отказ от товара осуществляется не по вине продавца. Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течении 7 (семи) дней после его получения (г.Альметьевск: 7 дней с даты отгрузки в пункт выдачи и 7 дней с даты курьерской доставки; иные населенные пункты: 7 дней с даты получения посылки в пункте выдачи/у курьера).
  • товары, приобретенные у других продавцов, к возврату не принимаются.
  • возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с положениями действующего законодательства.
  • возврат товаров надлежащего качества возможен при следующих условиях: сохранён товарный вид, комплектация и потребительские свойства товара: сохранена фирменная упаковка, этикетки, наклейки, отсутствуют загрязнения и повреждения, а также иные следы использования товара.

Возврат товара ненадлежащего качества:
Товаром ненадлежащего качества считается Товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах или условиям договора с потребителями. Интернет-магазин Dr.Ferment дает своим покупателям гарантию возврата денег и предложит Вам один из нескольких вариантов решения проблемы, если в качестве косметических товаров и вспомогательных косметических товаров, обнаружены следующие недостатки (при предоставлении фото/видео подтверждения), например:
  • при наличии производственного брака (механическое повреждение косметической тары, дефект укупорки (помпа/дозатор/пульверизатор), имеются подтеки и т.п.);
  • товар не соответствует оформленному заказу (ассортимент, количество и т.п.);
  • отгружен товар с истекшим сроком годности, заявленный производителем;
а именно:
  • заменить товар на аналогичный без недостатков и осуществить повторную доставку за наш счет;
  • заменить на другой товар с соответствующим перерасчетом цены и (если применимо) осуществить частичный возврат денег;
  • соразмерно уменьшить цену товара и осуществить частичный возврат денег;
  • соразмерно уменьшить цену товара и начислить бонусы на счет в личном кабинете;
При возврате Товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость Товара и его доставки.
К возврату принимаются Товары, приобретенные только в Интернет-магазине Dr.Ferment. Товары, приобретенные у других продавцов, к возврату не принимаются.

Как оформить возврат?

Вернуть заказ можно только после доставки и получения вами заказа.
Если Вы приняли решение о возврате товара, то прежде необходимо согласовать с магазином способ его обратной пересылки, на сайте Интернет-магазина Dr.Ferment, в онлайн-чате WhatsApp/Telegram или по телефону 8 987 184 25 00. На усмотрение магазина товар может быть отправлен нам Почтой России или через курьерские службы.
Возврат денежных средств осуществляется безналичным путем в течение 10 дней после фактического получения нами товара, подлежащего возврату. Для того, чтобы мы смогли вернуть деньги нам потребуется Заявление о возврате денежных средств (достаточно просто направить скан-копию по электронной почте или онлайн-чате WhatsApp/Telegram) денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата. Для Вашего удобства мы направим Вам шаблон заявления по электронной почте.
  • При одобрении заявки денежные средства будут возвращены в течение 10 дней. Сроки зачисления денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт Клиента или Получателя определяются условиями работы его банка. Более подробную информацию о возврате товаров всегда можно получить в онлайн-чате WhatsApp/Telegram или по телефону 8 987 184 25 00.
  • В случае отклонения мы пришлём официальный ответ на вашу электронную почту.
*Претензии Клиентов или Получателей подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ответственность за сохранность товара и его упаковки до его возврата продавцу лежит на покупателе.

Контактный телефон:
8-987-184-25-00
Электронная почта:
dr.ferment@mail.ru
Время работы офиса:
по рабочим дням с 8:00 до 17:00 (МСК)
Товары сертифицированы в соответствии с законодательством РФ. Декларации на продукцию можно посмотреть во вкладке "Инфоблог" в разделе "Декларации"